2016年11月2日，在广州市社会工作协会洪鉴铨副秘书长的带领下，谭磊、曾永辉、冯现、吴一飞等评估专家一行6人前往广州阳光社会工作事务中心（以下简称“阳光”）承接的建设街家庭综合服务中心（以下简称“中心”）进行现场服务评估。本次评估工作得到越秀区和建设街道办事处领导的重视和支持，越秀区民政局社工科刘迪、建设街道办事处主任纪丽萍、社工科辛亮璇等亲临评估现场参加评估工作，并对进一步做好中心工作和评估工作提出了指导性的意见。阳光理事长阎安、副总干事邓立宁、陈建涛、服务主任谢婉婷、机构总部相关部门的工作人员及中心全体社工参加了评估工作。

图1：阎安理事长带领评估专家参观建设家综场地

本次评估历时一天。首先，阳光理事长阎安及中心主任杨意鹏带领评估专家参观了中心的服务和办公场地，让专家对中心环境有了初步认识。随后，中心主任通过PPT和视频的展示，详细地向评估专家汇报了半年多来中心运营格局和服务情况，让专家对中心运作情况、服务开展情况及服务成效有了宏观的了解。紧接着，评估专家分别从中心总体服务评价、各领域服务质量、中心运营、协调沟通机制、人力资源配置及管理、购买方与服务对象满意度调查等方面进行评估，对年度计划的推进、服务的成效、督导的成效、资源的链接与使用以及机构制度的落实等多方面进行了深入了解，在评估过程中，阎安理事长及阳光同事们针对专家们的提问一一作出了详细的解答。

图2：评估团队和流程介绍 

图3：建设家综主任杨意鹏介绍中心服务

图4：中心运营评估现场 

图5：家庭领域评估现场

图6：青少部领域评估现场 

图7：社区发展领域评估现场

下午，在评估总结反馈环节，各领域的评估专家就自己评估的领域从值得肯定和值得关注两方面给出了评估的反馈。洪鉴铨副秘书长对中心的服务成效给予充分肯定，认为中心的服务框架和年度计划设计均属行业的领先，对重点对象有服务评估、服务有策略，服务手法创新，资源整合利用度较好，同时也期望中心能够继续承接好前期的服务基础，将服务进一步深化，其他领域的专家也充分肯定了各领域服务的专业性以及同工对服务的热情。另外，针对值得关注的方面，专家也提出了建设性意见和建议，对中心后期的服务也起到推动作用。

图8：评估专家做评估意见反馈

评估结束后，机构领导、督导和同工分别一一分享了评估过程中的感受和对中心下半年工作的期许。大家一致认为本次评估的顺利进行，离不开每个人全心全力的服务、团队的齐心协力以及整个阳光大家庭的支持和付出。同时，大家抱着“以评促建，以建迎评”的心态参与评估工作，对下半年服务充满期许，相信能为居民提供更优质的服务！