在创建文明健康城市的攻坚时期，围绕我市精神文明建设的重点任务，进一步结合城市公共管理和公共服务要求，提升公共文明引导志愿服务队伍的综合能力，使志愿服务队伍工作更文明、更规范、更专业。建设街社工服务站核心项目部开展公共文明引导志愿服务队紧急事件处理培训，旨在培养和提升公共文明志愿者对紧急突发事件的应变能力。在遇到意外事故或应急事件发生时，能够灵活处理并解决事件，共15名公共文明志愿者参与。

社工介绍培训主题

     培训内容分为六个部分，包括公共文明引导志愿者职责、紧急突发事件的定义与分类、突发事件的特点和表现等。参与者通过观看小视频了解到常见的紧急突发事件和正确处理紧急突然事件的方法；最后，社工引导志愿者思考并讨论在日常生活与工作中遇到过的有哪些紧急突发事件，他们是如何解决和处理的。大家纷纷各抒己见，畅谈自己遇到紧急突发事件的经过，交流处理突发事件的解决办法。

讲解文明引导岗位职责

播放文明引导志愿者公益视频

过程中，社工积极发挥同辈群体的力量，邀请个别文明引导员主动分享自身经验，引导员钟彩玲提及到在值勤期间，时常遇到在车站候车时有小孩上下楼梯不慎摔倒或老人等车时感到不适，她就马上主动去帮助他们，她说自己一般会随身携带一些药油和创口贴以防不时之需。而文明引导员乐叔则分享了自己帮扶盲人过马路的经历，他说盲人群体安全出行需要我们一起守护，只要看到老人、儿童、残疾人过马路，他一定会帮扶的，这样就避免了紧急突然事件的发生对大家造成的严重影响。

分享互动

最后，社工还分享了面对交通事故、在车站行人晕倒、有小偷在车站或马路作案三种紧急突发事件的处理办法，希望通过亲身经历来让文明引导志愿队员们更直观地学习到应对的方法。方法不是唯一，突发事件也各有不同，希望队员们能通过本次培训学习，做好应对紧急事件的心理准备，平常积累好应对常识，关键时能应对自如。

讲解如何应对紧急事件

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