2016年3月19日9:00--11:30,建设街家庭综合服务中心长者部开展了中山医志愿者长者探访主题培训。此次培训旨在为中山医志愿者提供长者探访技巧，让志愿者在后续探访活动中，能够更好地与特殊长者进行沟通交流，向特殊长者传递社区的讯息和政策，及时为特殊长者提供力所能及的帮助。  

志愿者探访长者，与长者合影留念

社工首先在培训中详细为志愿者介绍了与长者建立关系的技巧。由于部分志愿者有探访长者的经验，接下来社工采用提问的方式引导志愿者回忆探访长者的步骤：入屋前要做什么、进屋后与长者交谈时的坐姿和话题、告别时可以怎么与长者告别、探访过程中需要注意的事项有哪些等。在培训的过程中，志愿者比较困惑的是“义工自我保护”这一部分的知识，大部分志愿者都较为缺乏自我保护意识，没有想过探访过程中可能存在的危险，社工向志愿者讲明探访过程中可能会遇到一些危及安全的意外情况和防范措施。  

志愿者分享交流探访情况

接着志愿者以4人为一组，在社区义工的带领下拿着家综参与永旺幸福黄色小票活动得到的捐赠物资去探访辖区内的特殊长者，为其送上生活日常用品，传递居家养老咨询和温情慰问。  

在分享交流的过程中，志愿者们谈到探访长者遇到的最大问题是语言沟通障碍，有志愿者提出希望家综能够开展粤语培训类的活动，提供一个粤语学习的平台，提高粤语水平，也便于与长者进行沟通交流。社工表示会将其需求反馈给青少部的同工，并尽快将结果告知团队负责人。  

最后，社工将志愿者反馈的情况进行归纳和整理，并就志愿者的意见对下一次义工培训进行调整，登记好特殊长者的需求并作后续跟进。